よくあるご質問

A.２つのご注文方法からお選びいただけます。

- インターネットでのご注文

「購入」をクリックして購入手続きへ進んでください。

- FAXでのご注文

FAX：0120-256-138
営業担当者よりご注文用紙をお渡しします。

A.ご確認いただけます。マイページの[購入履歴]よりご確認ください。

A.ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
注文直後に変更が必要になった際は、ご注文当日の20：00までに弊社コンタクトセンター（0120-521-450）にご連絡いただくか、[お問い合わせフォーム]の「その他」をご選択いただき、必要事項を記入の上ご連絡ください。

A.マイページ＞[購入履歴]のご注文毎の購入履歴詳細にキャンセルボタンが表示されている場合、キャンセルが可能です。キャンセル可能な期間の目安はご注文当日中になります。

A.注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

- 登録いただいているメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
- 登録いただいているメールアドレスが間違っている。
- ドメイン指定受信を設定している。
- 注文を最後まで確定していない。

※迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、迷惑メール設定を事前にご確認ください｡
※ご登録のメールアドレスも併せてご確認ください。マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。

注文確認メールが届かない場合でも、注文が完了している場合がございます。注文内容の確認は、マイページの[購入履歴]よりご確認ください。

A.ご注文から5営業日以降でご指定いただけます。ご注文時に、「ご決済方法の指定」画面にて、ご希望のお届け日、時間帯をご指定ください。
※ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
※地域によっては、配達時間帯指定を承れない場合がございます。

A.ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
注文直後に変更が必要になった際は、ご注文当日の20：00までに弊社コンタクトセンター（0120-521-450）にご連絡いただくか、[お問い合わせフォーム]の「納期・お届けに関するお問い合わせ」をご選択いただき、必要事項を記入の上ご連絡ください。

A.ご注文の1営業日後に出荷いたします。
出荷後の配送状況は、日本郵便株式会社[お荷物お問い合わせサービス]よりご確認いただけます。ご確認の際はマイページ＞[購入履歴]のご注文毎の購入履歴詳細に記載の送り状Noをご用意ください。

A.ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
注文直後に変更が必要になった際は、ご注文当日の20：00までに弊社コンタクトセンター（0120-521-450）にご連絡いただくか、[お問い合わせフォーム]の「納期・お届けに関するお問い合わせ」をご選択いただき、必要事項を記入の上ご連絡ください。

A.お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
配送時の破損については営業担当者または弊社コンタクトセンター（0120-521-450）にご連絡ください。

A.マイページ＞[購入履歴]のご注文毎の購入履歴詳細にキャンセルボタンが表示されている場合、キャンセルが可能です。キャンセル可能な期間の目安はご注文当日中になります。

A.下の点をご確認ください。

- ID、パスワードをもう1度ご確認ください。
- ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか？記号や全角文字はご指定できません。
- カナ入力や「CapsLock」キーの状態をご確認の上、ご入力ください。

A.マイページの[パスワードの変更]から新しいパスワードの設定ができます。
よくある単語や個人情報などの推測されやすいパスワードを避け安全性の高いパスワードを設定されることをおすすめいたします。

A.ログインページの[パスワードをお忘れの方はこちら]から確認の手続きをお願いします。
※パスワードは、他人が閲覧すると、あなたのIDを使って当サイトを利用することができてしまいます。
一度パスワードを確認したら、必ず新しいパスワードに変更してご利用ください。